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從移動互聯網之后，關于客戶痛點和癢點的概念開始為人追捧。其實自市場營銷學科從4P轉向4C的時候，痛點和癢點的研究就已經開始了，只不過在移動互聯網的年代被放大了而已。
"胡氏4F"理論
筆者曾在《創業兵法十三篇》一書中，闡述過“胡氏4F”理論，將功能(Function）、感情（Feeling）、趣味（Fun）、聚焦（Focus）四個F作為消費產品的四個基本要素。
也曾撰文論述現代經濟增長的兩個驅動力，一個是效率（經由科技發展而獲得），另一個是情緒（經由意義創造而產生）。兩者各自作用、相互融合發揮效力，推動了經濟的持續成長，也由此聚合、變異而增加了金融、財富等虛擬的價值。
運用效率和情緒的理論，回來看產品問題，就會發現：痛點和癢點，其本質就是效率和情緒兩個驅動力在產品端的作用。
痛點需要功能創新、發明創造
所謂痛點，是那些比較容易清楚、能講明白，知道是什么問題、但沒有解決方案的需求。
這種需求常常需要在產品的功能結構、效率成本、實現方法上下功夫，本質上都是提升效率。所以，痛點一般必須在工程和技術范疇來解決，需要功能創新、發明創造，需要科技力量。
馬克思說，生產力隨著科學和技術的不斷進步而不斷發展。科技發展帶來了效率提升，無論是能量的利用方式（新能源新材料大抵都在這個領域），還是信息的組織方式（新制造和信息技術大抵在這個領域），都算是新興產業領域。依賴科技來解決痛點的問題，比較靠譜。
2B的業務常常是痛點業務。不僅是因為2B的客戶是法人機構，更因為2B的理性決策機制。故而，在2B的領域非常講究技術創新和技術應用。
癢點需要創造意義、雕塑文化
所謂癢點，是那些不太容易清楚、說不明白，但遇到了就感覺“這個東西好”、“就是這個東西”的那些需求。
這種需求常常需要在產品的概念意義上下功夫，正如前面說到的“胡氏4F理論”。人的情緒受感官的影響，但更受心智的影響，也就是受佛經所說的“色受想行識”五蘊的影響。
改變情緒比較簡單的辦法，是直接影響感官（也就是“色”）而產生情緒的改變，例如抖音、產品包裝等；比較高級的方式，則是定義概念、建立認知、塑造信仰（也就是“受想行識”），例如iPhone、寺廟。
須知世上的大部分存在，盡管并不都是用商業的方式表現出來（例如宗教、文化），歸根結底卻都是廣義上的經濟創造（可能很難接受）。
2C的業務常常是癢點業務。因為人類的情緒比較容易被左右，外界因素或“受想行識”都一直在變化之中。故而，2C的領域非常強調創造意義、雕塑文化。
當前世界的經濟發展，并非效率的單一作用，而是科技帶來的效率解決痛點、意義創造帶來的情緒解決癢點，兩者融合的威力。例如新零售，并非僅通過信息技術提升倉儲物流、重新聚合人貨場，而且還創造了新的消費享受、新的感覺，甚至新的社交方式。
新興產業領域的企業，必須“提升效率”，所以要“尋找痛苦”；消費升級領域的企業，需要“改變情緒”，所以要“撓到癢處”。一旦想清楚了這幾個名詞，以及所在行業的邏輯，產品創新自然產生。
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